Ser parte del negocio

Hace un par de semanas tuve la ocasión de participar en un foro de directivos de recursos humanos. En él tuve la ocasión de realizar una simulación en la que los participantes, agrupados en equipos, asumían el papel del equipo directivo de una empresa. Los accionistas querían que la empresa duplicara sus ventas y mantuviera el margen (EBITDA) en un plazo de tres años. Para ello, debían tomar decisiones estratégicas sobre la oferta de productos, el nivel de precios, los canales de distribución y las operaciones. Sus decisiones tendrían impacto en algunas métricas internas (productividad, compromiso de los empleados) y externas (satisfacción del cliente), y, por supuesto, en las ventas y el EBITDA.

Lo curioso del experimento es que todos los equipos tomaron decisiones que contribuían a alcanzar el objetivo señalado, ventas y EBITDA, aún cuando muchas de estas decisiones tenían un impacto negativo en la productividad y el compromiso de los empleados. Es más, todos los equipos lograron duplicar las ventas y casi mantener el margén, con un alto nivel de satisfacción del cliente externo pero con importantes impactos negativos en los indicadores internos.

¿Cuál es la conclusión? En mi opinión, la primera conclusión es que competir en un escenario como el actual requiere tomar decisiones que, en muchas ocasiones, pueden ser mal entendidas o pueden tener impactos negativos en nuestros equipos. Pero no hay alternativa ya que, como decía algún participante, de no hacerlo, más pronto o más tarde, la empresa hubiera tenido grandes problemas.

La segunda conclusión es que cuando estamos en una posición distinta de la de recursos humanos tomamos las mismas decisiones que otros directivos tomarían, sin preocuparnos su impacto interno. Por ello, deberíamos ser más comprensivos con las decisiones estratégicas que se toman en las empresas porque nosotros "hubieranmos hecho lo mismo".

La tercera conclusión tiene que ver con "ser parte del negocio". Si somos parte del negocio, ya sea porque participamos activamente en la toma decisiones estratégicas o porque entendemos claramente las claves de funcionamiento del mismo, la situación del entorno competitivo en el que se mueve y los retos a los que se enfrenta, seremos capaces de anticipar las decisiones a tomar y estaremos en mejores condiciones para proponer e implantar iniciativas que mitiguen su impacto en las personas y equipos de nuestra empresa. De ahí que aunque sea un tema recurrente tengamos que seguir pidiendo que debemos reforzar nuestro conocimiento del negocio porque ello nos permitirá convertirnos en mejores profesionales de recursos humanos.

Para finalizar, le pido a Jorge Cagigas, que moderaba el foro que añada, matice o complete lo que crea oportuno respecto a esta esclarecedora experiencia.